私が考える「サービスの本質」は、単に着物や浴衣をお召しいただくことだけではありません。それは、お客様一人ひとりの心にそっと寄り添い、その方の背景にある物語を深く理解することで、何よりも心地よい時間と、心に残る最高の体験を織りなしていくこと。
まさに、お客様の心に光を当てるような「洞察」から生まれるものなのです。
私たちがご提供する一つ一つのサービスや、お客様との何気ないやりとりの中にも、実はとても大切な「心」が宿っています。
1. 世界中の心に寄り添う、温かい配慮
COCON NIKKOには、世界各国、そして日本各地から、本当に様々なお客様がお越しくださいます。私たちは、お客様がこれまで歩んでこられた道のりや、それぞれの国の文化、歴史、時には社会情勢にまで、そっと想いを馳せることを大切にしています。なぜなら、そうした背景に心を寄せることで、初めてお客様にとって心から「居心地の良い空間」や「最善のサービス」をご提供できると信じているからです。
例えば、ある日、異なる歴史を持つ国々からのお客様が、同じ時間にお店にいらっしゃることもございます。そんな時、私たちはそれぞれの文化や感情に深く配慮し、誰もが安心して、そして心穏やかに過ごせるような温かい空間づくりを心がけています。それは、日本国内のお客様に対しても同じです。日本の各地に息づく歴史や文化を知ることで、お客様への細やかな心遣いが生まれ、より豊かな体験へと繋がるのです。
2. 言葉を超えて心を通わせる「ひと対ひと」の絆
お客様との出会いは、まさに「ひと対ひと」の特別な繋がりです。言葉だけでは伝えきれない、もっと深い心のコミュニケーションが、私たちには求められます。
* 幅広い年齢層への優しい眼差し
赤ちゃんのような小さなお子様から、人生の節目を迎えられた米寿のお客様まで、幅広い年代のお客様をお迎えしています。お子様一人ひとりにも、それぞれの個性や可愛らしさがあります。
私たちは、年齢や個性に合わせた、きめ細やかな対応を心がけ、誰もが笑顔になれるような時間をお届けしたいと願っています。
* 信頼という心の架け橋
着付けやヘアセットは、お客様の身体に触れる、とてもデリケートで大切な時間です。
初めてお会いする方がほとんどだからこそ、私たちは出会ったその瞬間から、お客様に「この人たちになら安心して任せられる」と感じていただけるよう、心を尽くしています。
お客様との間に温かい信頼関係が築かれること。それが、心からリラックスして、心地よい体験をしていただくための、何よりもしっかりとした土台となるのです。
* お客様の「物語」への深い敬意
COCON NIKKOにお越しくださるお客様は、皆さまそれぞれに、かけがえのない「物語」をお持ちです。
私たちは、その一つ一つの物語に耳を傾け、心から敬意を払うことを大切にしています。
お客様の背景にある想いを理解し、尊重すること。それこそが、お客様にとって本当に「心地よい空間」をご提供することに繋がると、私たちは信じています。
3. 技術に宿る真の価値と、文化を広める喜び
着付けやヘアセットの技術は、一夜にして身につくものではありません。それは、日々の地道な努力と、たくさんの経験によってゆっくりと育まれていくものです。
* 技術のその先にある「心」
単に着付けができる、ヘアセットが得意、というだけでは、私たちの考える最高のサービスには届きません。技術の奥には、どんな困難にも負けない「継続する力」、ひたむきな「忍耐力」、そして何よりも「着物やお客様への好き」という情熱が不可欠です。長年の経験で培われた技術と、それを惜しみなくお客様に提供したいという温かい心が合わさって初めて、真の価値が生まれるのです。
* 経験が育む、しなやかな判断力
予期せぬ出来事が起きた時でも、これまでの経験から咄嗟に最善の判断を下し、様々な状況を予測して準備を整えること。そうしたしなやかな対応力も、お客様に安心していただくためには欠かせない要素です。
* ライセンスを超えた文化の広がり
技術を持つ者として、お客様に安心してサービスをご提供できる証明としてのライセンスや資格は、もちろん大切です。
しかし、それが特定の団体や個人の「独占」となってしまい、日本の素晴らしい文化を広める機会を狭めてしまうようなものであってはならないと、私たちは考えています。
真の技術は、より多くの人々に文化の美しさを伝え、その輪を広げていくことに貢献すべきだと信じています。
4. 高まる期待を、さらなる感動へ
COCON NIKKOがお客様からの温かい評価をいただくにつれ、お店への期待もますます高まっていることを日々感じています。その期待にどうお応えし、さらにそれを上回るような感動をお届けできるか。
それが、私たちにとっての次なる、そして最も大切な挑戦です。
たとえ言葉の壁があっても、例えば英語をただ話すだけでなく、お客様の表情や声のトーンから心の奥にある想いを汲み取り、私たちの「おもてなしの心」を伝えること。
お客様の心に深く響くサービスを追求し続けることこそが、COCON NIKKOに与えられた大切な使命だと考えています。
このような「おもてなしの心」が、COCON NIKKOを国内外から愛される小さなお店へと育んできた原動力となっています。お客様の笑顔が、私たちの日々の喜びであり、明日への活力となっているのです。
日光着物レンタルCOCON NIKKO 遠藤実沙
COCON NIKKOとは
世界遺産の社寺が建ち並ぶ日光のまちで、“一生の想い出になる旅”をお手伝いしている着物レンタルサロンです。
COCON NIKKOでは、季節の色や街並みに合わせたレトロモダンな着物を多数ご用意しています。
初めての方でも安心して楽しめるよう、ヘアセットから着付け、コーディネートまでフルサポート。
大切な人と、大切な時間を。COCON NIKKOが贈る、かけがえのない体験
COCON NIKKOがお客様に提供したいのは、単なる着物レンタルではありません。
* 普段とはちょっと違う、装いで：いつもの日常を離れ、特別な装いで新たな一日をスタートする喜び。
* 新たな一面を：着物を身にまとうことで、普段は気づかなかった自分の魅力に気づく瞬間。
* ワクワクドキドキ：初めての着物体験、日光の美しい景色、新しい自分との出会い…その全てが、あなたの心を躍らせ、胸をときめかせるでしょう。
* 特別な時間を過ごせますように：大切なパートナー、親しい友人、愛する家族と、心に残る、かけがえのない時間を過ごしてほしい。そのお手伝いをすることが、私たちの何よりの喜びです。
COCON NIKKOは、ご来店くださるすべてのお客様に、最高の笑顔で、心ゆくまで日光での着物体験を楽しんでいただきたいと心から願っています。
日光での着物体験は、きっとあなたの人生に彩りを加え、忘れられない一日となるでしょう。
さあ、あなたもCOCON NIKKOで、心ときめく着物旅へ出かけませんか？
私たちは、いつでも笑顔であなたのお越しをお待ちしております！
COCON NIKKOは、東武日光駅から徒歩5分という好立地。駅チカだから、到着してすぐに着付けを済ませて、身軽に観光に出発できます。
手ぶらでOK！必要なものは全て揃っています。
プロの着付けスタッフが、一日中キレイに着こなせるよう、丁寧に心を込めてお手伝いします。